Privacy Policy

株式会社MYLILY（以下「当社」といいます）は、オンライン診療プラットフォーム「MYLILY」（以下「本サービス」といいます）の運営にあたり、利用者の個人情報を適切に保護することを社会的責務と考え、以下の通りプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。本ポリシーは、本サービスの利用規約と併せて適用されます。本ポリシーに定めのない用語は、利用規約の定義に従います。

1. 個人情報保護に対する基本方針

当社は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）および医療法、健康保険法、その他関連するガイドラインを遵守し、利用者の大切な情報を厳重に管理いたします。なお、本サービスにおける診療行為は、当社と提携する医療機関（以下「提携医療機関」といいます）の医師によって行われます。当社はプラットフォームの運営者であり、診療行為の主体ではありません。

2. 当社が取得する情報の種類

本サービスの提供にあたり、当社は以下の利用者情報を取得いたします。

• 利用者から直接ご提供いただく情報： 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、身分証明書、健康保険証の写し。
• 診療・相談に関連する情報： 問診回答内容、受診履歴、検査結果、処方内容、医師との対話データ（音声・映像・チャット履歴等。オンライン診療の録画データの取扱いは4-2によります）。
• お支払いに関する情報： クレジットカード情報、決済履歴。
• 自動的に収集される情報： Cookie（クッキー）、IPアドレス、端末種別、OS、ブラウザ情報、広告識別子（IDFA/AAID）、アクセスログ、位置情報等。
• 外部連携による取得情報： 利用者がLINE等の外部サービス連携を許可した場合に、当該サービスから提供されるID、プロフィール情報等。

3. クッキー・広告識別子・IPアドレス情報

クッキー・広告識別子（IDFA、AAID等）・IPアドレス情報（以下「クッキー等」といいます）については、それら単独では特定の個人を識別することはできませんが、個人情報と一体となって利用される場合には、個人情報として取り扱います。

当社は、クッキー等を利用する場合にはその目的と方法を開示いたします。クッキーや広告識別子については、ブラウザやOSの設定で拒否することが可能です。ただし、当該拒否設定により本サービスの一部が利用できなくなる場合があります。

4. 利用目的

本サービスの提供に関わる利用者情報の具体的な利用目的は以下のとおりです。

1. 本サービスに関する登録の受付、本人確認、および利用者の管理

2. 本サービスに関するご案内、お問い合わせ等への対応

3. 提携医療機関との連携、および医療機関等からの照会への回答

4. 本サービス提供にあたり、必要に応じて外部の医師等の意見・助言を求める場合

5. 医薬品・処方箋等の配送、および付随するアフターフォローの提供

6. 医療保険事務およびその委託

7. 審査支払機関または保険者へのレセプトの提供、照会、および回答

8. 診療報酬の算定・請求、決済事務、およびキャンセル料等の集金代行

9. 利用規約、本ポリシー等に違反する行為に対する対応

10. 利用規約等の変更などの通知

11. 本サービスの提供、維持、保護および改善に関する事項

12. 統計データの作成、および本サービスを含む新たなサービスの開発

13. 学術研究、症例報告、および公衆衛生の向上等、法令で認められる範囲内での情報の活用

14. 提携企業と共同で行う調査・モニター企画の実施、参加者の募集およびご案内、ならびに当該企画に伴う商品等の発送（発送は当社または当社の委託先が行います）

15. 前号の企画において、ご本人の同意を得たうえで、本サービスの提供にあたり取得した利用者情報（年齢、月経および閉経の状況、症状に関する記録、既往歴および治療の状況、生活習慣、セルフケアの実施状況、処方および服薬に関する記録、本サービスのご利用状況等）とご回答とを合わせて分析し、特定の個人が識別できない集計値（統計情報）として提携企業に提供すること。企画ごとの具体的な利用項目および提携企業名は、お申込み時にお示しします

16. ご本人の同意を得た方に対する、症状・処方等に応じたご案内

17. 上記の利用目的に付随する利用

なお、オンライン診療の録画データについては、前各号にかかわらず、4-2に定める目的に限り利用します。

当社は、利用目的を変更する場合には、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲で行い、変更後の利用目的を利用者に通知または公表します。

4-2. オンライン診療における録画データの取扱いについて

提携医療機関は、オンライン診療において、診療の映像および音声を録画することがあります（以下、録画された映像および音声を「録画データ」といいます。）。当社は、提携医療機関から委託を受けて、録画データを保管・管理します。

1. 録画は、あらかじめ、利用規約への同意とは別に、当社所定の方法により利用者の個別の同意を得た場合に限り行います。同意しない場合でも、本サービスの診療その他の利用において不利益を受けません。利用者は、当社所定の方法により、いつでも同意を撤回することができ、撤回後は録画を行いません。

2. 録画データの利用目的は、次の各号に掲げるものに限ります。

(1) 提携医療機関による診療内容の確認、診療の質の評価および医療安全の向上

(2) お問い合わせ・苦情への対応、およびトラブル発生時の事実確認

(3) 利用者から別途同意を得た場合に限り、当該同意に基づき提携医療機関から提供を受けた録画データを用いて当社が行う、本サービスの機能・品質の改善および統計データの作成（この場合、氏名等の記述を削除するなど、特定の個人を識別しにくい形に加工したうえで利用します。）

3. 録画データは、前項各号に掲げる目的以外の目的（第4条第13号から第16号までに掲げる目的、および第7条に定める匿名加工情報の作成・提供を含みます。）には利用しません。また、録画データは第5条に定める共同利用の対象に含めず、法令に基づく場合を除き、第三者に提供しません。

4. 録画データの保存期間は、録画日から5年間とし、保存期間の経過後は遅滞なく消去します。利用者が同意を撤回した場合、撤回前に録画された録画データは、上記の保存期間の満了まで、第2項第1号および第2号の目的に限り保存します。

5. 当社および提携医療機関は、厚生労働省「医療情報システムの安全管理に関するガイドライン」その他の関係法令・ガイドラインに従い、アクセス権限の制限、暗号化その他の必要かつ適切な安全管理措置を講じて録画データを管理します。

6. 録画データの開示、訂正、利用停止等の請求については、第12条の定めによります。

5. 個人情報の共同利用

当社は、本サービスの運営および診療の提供を円滑に行うため、以下の範囲で個人情報を共同利用いたします。

(1) 共同して利用される情報の項目

第2条に記載の全項目（ただし、オンライン診療の録画データを除きます。）

(2) 共同して利用する者の範囲

• 当社（株式会社MYLILY）
• 本サービスに登録・提携する医療機関
• 診療報酬の審査支払機関（社会保険診療報酬支払基金、国民健康保険団体連合会等）
• 利用者が利用する保険者
• 利用者が同意した他の医療機関および薬局
• 当社と契約関係にある業務委託先（医療事務、システム開発・保守、配送等）

(3) 共同して利用する者の利用目的

• 診療、医療相談、服薬指導、医薬品の配送およびカスタマーサポート
• 保険診療における診療報酬の算定・請求、審査・支払業務
• 医療機関間の連携・紹介業務
• 決済事務、集金代行、キャンセル料等の請求
• 法令に基づく公衆衛生の向上、疾病の予防、医療の質の向上のための情報提供
• 監査・調査および法令遵守に関する業務
• 上記に付随するシステム運用・管理業務

(4) 個人情報の管理について責任を有する者

株式会社MYLILY

〒104-0061 東京都中央区銀座一丁目22番11号 銀座大竹ビジデンス2階

個人情報保護管理責任者　山田真愛

6. 個人情報の第三者提供

1. 当社は、利用者の個人情報について、あらかじめ利用者の同意を得た場合を除き、第三者に提供することはありません。ただし、以下の場合はこの限りではありません。

• ① 法令に基づく場合
• ② 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• ③ 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• ④ 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

2. 病歴、診察内容等の「要配慮個人情報」については、法令で認められる場合を除き、利用者の事前の同意なく第三者に提供することはありません。

3. 本サービスには、アクセス解析や広告配信を目的とした情報収集モジュールが組み込まれており、当該モジュールの提供者に対し、利用者情報が提供される場合があります。

4. 次に掲げる場合は、第三者への提供には該当しません。

• ① 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
• ② 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
• ③ 本ポリシー第5条の定めに従って共同利用する場合

5. 利用者は、当社に対し、お問い合わせ窓口を通じて、個人情報の第三者への提供（法令で認められる場合を除く）の停止を求めることができます。

7. 匿名加工情報の取扱い

1. 当社は、利用者の個人情報（オンライン診療の録画データを除きます。）を、個人情報保護法に定める匿名加工情報に加工した上で、当社または第三者（研究機関、製薬企業、提携企業等を含む）において、以下を含む目的で自由に利用（開示および提供を含む）することができるものとします。

• 学術研究・共同研究
• 医薬品の開発・安全性評価
• 疫学調査・公衆衛生の向上
• ヘルスケアサービスの開発・改善
• 統計データの作成・分析
• その他、社会的に有用な目的

2. 匿名加工情報の作成および第三者提供にあたっては、個人情報保護委員会規則で定める基準に従い、適切な加工を行い、安全管理のための措置を講じます。

3. 匿名加工情報を第三者に提供する場合は、提供する情報の項目および提供方法について公表します。

8. 個人情報の適正な取得

1. 当社は、適正に個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。

2. 当社は、15歳未満の方から法定代理人の同意なく個人情報を収集しないよう細心の注意を払い、万が一同意のない収集が判明した場合には、速やかに当該情報の削除等の適切な対応を講じます。

9. 個人情報利用の制限

当社は、あらかじめ利用者本人の同意を得ず、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱うことはありません。合併その他の理由により個人情報を取得した場合にも、あらかじめ本人の同意を得ないで、承継前の利用目的の範囲を超えて取り扱うことはありません。ただし、以下の場合はこの限りではありません。

• （1）法令に基づく場合
• （2）人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• （3）公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• （4）国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

10. 個人情報の安全管理

当社は、個人情報の漏洩、滅失または毀損の防止のため、適切なセキュリティ対策を講じます。また、従業員に対する必要かつ適切な監督を行います。

11. 委託先の監督

当社は、個人情報の取扱いの全部もしくは一部を委託する場合は、委託先との間で機密保持を含む契約を締結し、委託先において個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。

12. 個人情報の開示・訂正・利用停止等

1. 利用者から個人情報の開示を求められた場合は、本人であることを確認の上、法令に従い遅滞なく対応いたします。ただし、以下のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないことがあります。開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知いたします。

• ① 利用者本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
• ② 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• ③ 他の法令に違反することとなる場合

2. 利用者から個人情報の内容が事実でないという理由によって訂正、追加または削除を求められた場合には、利用目的の達成に必要な範囲内において、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき対応いたします。

3. 利用者から個人情報の利用停止または消去を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき対応いたします。ただし、利用停止等に多額の費用を要する場合その他困難な場合であって、利用者の権利利益を保護するために必要な代替措置を講じることができる場合は、当該代替措置を講じるものとします。

4. 個人情報の開示請求にあたっては、1件あたり1,100円（税込）の手数料を申し受けます。

5. 当社が上記の請求に対し、開示しない、訂正等を行わない、利用停止等を行わない、または第三者提供を停止しない旨を決定した場合には、その旨を遅滞なく通知し、理由を説明するよう努めます。

13. お問い合わせ

本ポリシーに関するお問い合わせは、以下の窓口までお願いいたします。

株式会社MYLILY

〒104-0061 東京都中央区銀座一丁目22番11号 銀座大竹ビジデンス2階

個人情報保護管理責任者　山田真愛

お問い合わせ先：support@mylily.jp

14. プライバシーポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更します。ただし、法令上利用者の同意が必要となるような変更を行う場合、変更後の本ポリシーは、当社所定の方法で変更に同意した利用者に対してのみ適用されるものとします。当社は、本ポリシーを変更する場合には、変更後の本ポリシーの施行時期および内容を当社ウェブサイト上での表示その他の適切な方法により周知し、または利用者に通知します。

2023年4月12日制定
2025年2月11日改訂
2025年7月1日改訂
2025年9月1日改訂
2026年4月30日改訂
2026年10月1日改訂
2026年10月8日改訂